中通送件过来不打电话不发短信导致丢件

Liliana 2017-12-14

已完结

快递是商家补发过来的一个件，一共五件小朋友的衣服，我这边等了很久都没有快递消息也一直催促商家，后面商家才说快递显示已签收，已经好几天了，但是我之前也有去找过快递，都没有找到。商家态度很好，积极的帮助我们处理问题，中通的快递员送快递时没有电话或者短信的通知，直接放到单位楼梯间，导致现在丢件，快递员也不负责任，处理事件讨论理赔时，快递员说没那么多钱赔付不了！还挂了消费者电话！态度恶劣！消费者投诉无门！耽误了我的计划，这些都是小朋友的服装！导致只有几位小朋友没有服装！马上要举行活动了！

投诉进度

平台完结

2018-04-19 10:49:32

处理结果

中通快递股份有限公司于2018年3月19日回复：单号53****91****84，经核实，此件我司已赔付发件人，给收件人补发，现已无问题。后期我司会加强管理，全力提升服务质量。

用户补充投诉

2017-12-21 20:46:21

补充内容

接近一星期了 快递公司说会赔给商家，商家再退给我！结果现在商家没退款，快递公司也没退款！还要我一直追着问才能得到一点回复！！！

平台跟进

2017-12-15 09:32:55

平台审核通过

2017-12-14 20:21:49

用户发起投诉

2017-12-14 20:21:47

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