投诉长城宽带乱收网络迁移费
网友保保
已完结1.2018年8月4日，本人致电长城宽带，要求网络搬迁，长城宽带客服表示“要收取迁移费50元”。本人咨询收费的开始时间是否有公告？客服表示是从2018-1-1开始收取的，在官网上能查询到。本人再问，收费标准是什么？客服答“正常收费是180元，但对办两年送一年的客户优惠是50元”。经本人上网查询，官网的宽带办理电子协议模板第六条的确描述了搬迁费用明目，但不是客服所说的标准，而是描述“正常收取50元，特惠套餐收取180元。”这与客服描述正好相反，请就收费标准的问题给予解释。 2.本人继续咨询客服，收取的迁移费用是用于什么，客服开始说是公司要求，后经本人一再要求，对方表示，费用是用于迁移所需的材料损耗，包括网线，水晶头等材料。本人表示，网线是否特殊网线，本人家里有多余的网线，需要多少米，本人可以自行提供材料。客服表示，材料是公司统一配的，不支持自供材料。对于这种做法，本人认为长城宽带有恶意乱收费的行为，要求长城宽带公司给予解释，并请消委会提供宽带通信业务的行业收费标准，以正市场。
投诉进度
展开全部
集体投诉
