携程在未告知情况下取消了酒店乐园门票服务
网友保保
已完结我于2018年9月19日通过携程网手机app订购了9月22日五间观景房间，在办理入住以后发现该房间并未提供酒店水上乐园的项目。在22日和23日我处与携程多次沟通交涉，现在有以下问题未得到解决：1.为什么去前台办理同样的价格酒店房间都包含了水上乐园两张每张价值180元的门票，但是为什么携程没有提供？并且是在没有告知我的情况下。2.打携程电话投诉后答应给我处理，让我把自己出钱购买门票的凭证留下来，中秋假期后处理，为什么没有主动联系我处理？3.在入住酒店前我就打电话确认是否包含门票跟我说包含了，为什么入住以后说跟酒店协商不好，不能提供？那么我为什么在携程上面预定！难道我钱多吗？4.携程的工作售后处理人员在知道我多次投诉的情况下，并未给予解决这个事情就不了了之，客服人员承诺的节后联系处理却没有再跟我联系过。5.希望携程按照之前电话里说的，退还我门票费用共计10张1800元。
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