投诉京东网上商城，用券下单后以各种理由推脱不发货

Ethan 2018-11-15

已完结

我于2018年11月1日在京东网上下单了2件衣服，商品原价216元，使用在京东APP上正常合法取得的200-189优惠券一张，实付17元。下单后等待了2个星期，至2018年15日止仍未收到货，经询问京东客服告知商品活动异常，无法发出，要我取消。我有依据要求其合理赔偿遭到拒绝，经多次沟通仍不能有效解决。此订单问题完全是京东与在京东平台正常经营第三方卖家双方的责任，不应当由合法消费者承担其双方过错，京东客服解决办法完全是霸王条款，违反消费者权益保护法，侵犯消费者合法权益，商家据不发货违反合同法并涉及虚假宣传。希望得到处理。谢谢！

投诉进度

企业完结

2018-11-15 10:53:53

处理结果

尊敬的客户您好，经核实反馈的订单活动异常无法发货，为了不耽误您的宝贵时间，建议您取消订单为您安排退款，造成不便请您谅解。感谢您对京东的支持!

消费保投诉平台跟进

2018-11-15 10:33:22

消费保投诉平台审核通过

2018-11-15 10:17:44

用户发起投诉

2018-11-15 10:17:42

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投诉信息

投诉问题：

发货纠纷无故取消订单霸王条款

投诉诉求：

赔偿补发/发货

涉诉金额：

0.00元

投诉编号：

94278455

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