淘宝购买的小佩宠物饮水机，使用不到两个月漏电，客服不予受理

网友保保 2018-11-18

已完结

两个月前在淘宝“华科宠物用品专营店”购买了小佩宠物饮水机，一直正常使用，只是产品噪音越来越大，也没太在意，前几天发现猫咪再也不去喝水了，靠近饮水机就害怕。结果发现饮水机漏电，机器插上电。用电笔测水里都是电。我非常气氛，跟该店售后客服沟通要求退款，客服先是表示产品不会漏电，让我提供测电视频证明。我发过去以后，又表示这是厂家问题，让我找厂家沟通，他们只是代理商。被我拒绝后，又表示水里带电没有问题，是正常现象，总之就是不给退钱，还不承认产品有问题。这是给小猫喝水的，漏电这么可怕的问题，居然让他们说的轻描淡写，说是正常的，真的很无语。更可笑的是这家店还是淘宝优质服务店铺，留的店铺联系电话是空号，从头到尾就一个小客服在和我掰扯，不解决问题，一直在用各种借口搪塞，真是很气愤！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:00:35

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2018-11-29 21:13:22

补充内容

跟我说等待商家联系，但两周了商家都没有联系过我

平台跟进

2018-11-21 15:40:07

用户补充投诉

2018-11-18 23:39:14

补充内容

找淘宝网的客服投诉沟通后，也并没有解决，一句商家没回复就敷衍了事。

平台审核通过

2018-11-18 23:35:26

用户发起投诉

2018-11-18 23:35:24

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