天猫客服不作为
寒冰如雪
已完结
2018年11月29日我在天猫惠人中科专卖店购买惠人牌原汁机一台，当时商家搞双十二促销活动，承若赠送价值1599元的德国米技牌压力锅，当我收到货时发现发来的确是网上售卖价格299元的压力锅。我第一时间找天猫客服平台解决，商家在退款页面同意我做退货退款并要求我在规定时间内把货品寄回。我把货品寄回后商家拒收致使货品至今在快递公司寄存。我多次找天猫平台无果，今天猫平台发来短信要将货款打给商家。我认为商家不能站在公平，公正的立场来维护消费者权益。现向消费保投诉，恳请消费保帮助为盼！谢谢！
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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消费保投诉平台跟进
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补充内容
天猫客服开通极速维权承若三个工作日给解决，盼了半个月等来的是要把货款退给商家。这不是在纵容商家虚假宣传吗？赠品也是要货真价实的啊！谁都知道说是赠品其实都是配套销售而已。赠品就可以以次充好吗？
用户补充投诉
补充内容
商家不同意我退货退款就不应该让我把货返回商家，货发出去了商家拒收，现在货还在快递公司寄存。天猫平台出尔反尔原因何在？
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