在网易考拉商家美国智能擦地机器人质量问题不保修

Daisy 2018-12-27

已完结

今年3月8日网易考拉购买一台ir****ot智能擦地机器人Br********0T，12月15日使用发生故障，机器充电正常无报错无法进行擦地工作，与ir****ot客服联系，客服告知将产品邮至ir****ot维修点进行维修，12月19日ir****ot收到我的擦地机，12月21号反馈：其他一切正常，主板有氧化腐蚀现象，判定是主机不良，需更换主机，维修费1210元，自行承担。在此保证都按照ir****ot说明使用，擦地机可以湿擦，我不认为是人为原因，是商品质量问题，ir****ot至今未联系我，机器也未返还，沟通无果后与网易考拉联系，网易考拉告知说还是需要自行承担维修费用，考拉给与500元补贴，擦地机官方及网易考拉承诺一年保修期，此产品未到一年，故应当给予保修，ir****ot在检测时未发现其他异常，无法解决的情况而换主机，是产品质量问题，考拉是销售方，有义务承担一切售后责任，请工商部门的领导给予解决此次维修问题，感谢！

投诉进度

平台完结

2019-07-07 16:21:52

处理结果

网易考拉回复：双方协商达成一致，问题已得到解决。

平台跟进

2018-12-27 11:24:53

平台审核通过

2018-12-27 10:59:38

用户发起投诉

2018-12-27 10:59:36

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