京东与商家一起欺骗用户 导致未能交易成功 京东不当得利

网友保保 2019-01-04

已完结

双11,购买了电视盒子。商家本身就迟发货。后来货物一直不到，经催促，得知货物已经丢失。让商家补发货，商家回复需要退货再拍，我不同意，让京东处理，京东答复是，商家已经没有货了，为了避免损失，也让我立即退回货。于是无奈办理了退货。可是退款迟迟不到。一直到11月29日，退款才到账。 多次投诉京东，要求赔偿。 1 退货并非我本意。 2 商家明明有货 而京东答复是商家无货。 3. 商家无偿占有资金长达20天。以已经构成不当得利。 京东态度坚决 回复已经退款 赔偿要求无法满足。 因为多次投诉，其中有一起次回复说可以满足赔偿68元。直到投诉到12315 ，就再也不满足赔偿要求。声称已经退款了，不再满足赔偿要求。 以上请投诉专员跟进处理

投诉进度

企业完结

2019-01-08 10:44:01

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实此单商品已拒收，现已为您安排退款处理，暂不涉及赔偿，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2019-01-04 17:30:21

平台审核通过

2019-01-04 16:48:34

用户发起投诉

2019-01-04 16:48:32

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