投诉苏宁易购拒绝发货

网友保保 2019-01-08

已完结

2018年1月3日，本人在苏宁易购平台购买苹果手机，商家拒绝发货，我在平台上正常领券，正常下单，商家却以卖家系统错误为由，拒绝发货，我联系苏宁易购客服，客服一直拖脱直到今天，客服联系我说补尝100元，让我取消订单，我不同意，客服说这是最终解决方案，不同意也得同意，然后挂断电话，我再次联系客服，客服同样态度，态度极其恶劣，然后强行完成我的投诉工单，根据消费者权益保护法规定，买家提交订单并付款，即买卖合同成立，商家不得以标错价格为由拒绝发货。我现在要求商家正常发货，苏宁易购道歉并赔偿，希望即使解决

投诉进度

企业完结

2019-01-11 10:56:52

解决方案

解释

处理结果

您好，已跟您沟通告知处理方案，如后续有其他问题，请您联在线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！

平台跟进

2019-01-09 09:55:09

平台审核通过

2019-01-08 22:11:28

用户发起投诉

2019-01-08 22:11:26

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