去哪儿网改签火车票

网友保保 2019-02-21

已完结

在去哪儿网上买了火车票，后来时间不合适要改签，可是一直无法出票，就询问客服，客服说是因为改签车次没有余票，所以改签失败。可是我这边显示票很充足，再次询问客服，客服一直无回复，没有办法怕真的没票了只得退票重新买，刚退票客服就说您已经退票无法改签。早点怎么不说明呢？退票之后重新买改签的那班车次，余票有超过一百张，那么客服为什么说没有余票呢？金额虽小，但态度令人愤怒！

投诉进度

企业完结

2019-02-21 17:59:07

解决方案

赔偿

处理结果

联系消费者告知我司特殊承担手续费，客户知晓，其后续提供银行卡，协商成功。

平台跟进

2019-02-21 11:48:25

平台审核通过

2019-02-21 11:30:28

用户发起投诉

2019-02-21 11:30:26

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