淘宝商家存在诈骗行为

孤单的星星 2019-03-04

已完结

本人于2019年2月20日在淘宝网购买一件电子产品，一周后 物流信息依然显示“卖家已发货，顺丰速运：147****31****35，包裹正在等待揽收，如快递长时间未揽收建议咨询卖家或快递公司”。用旺旺信息多次与卖家联系均未得到回复，我又与顺丰电话联系，得到的回答是没收到揽件通知。我就不明白了，未收到揽件通知为什么会显示出物流单号，这不明明就是商家和快递公司之间存在着违规行为。实在没办法 又与淘小二客服联系，可他们先说是48小时内给出结果，3天之后依然没有答案，再次联系淘小二客服，客服又说当天（2019年3月3日）给解决，继续等待还是无结果。今天（3月4日）再次联系淘小二客服，得到的回复是24小时内给出结果。还有完没完了，这不分明就是耍人玩吗。而且在买家未收到货，系统自动确认收获了，在无物流信息，买家未收到货的情况下，自动扣款是否合理？！淘宝网还有什么信誉？作为一名消费者，我们的合法权益何在？ 故请求有关部门核实以上内容，尽快给出解决答案。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:01:35

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2019-03-04 19:06:44

平台审核通过

2019-03-04 10:40:01

用户发起投诉

2019-03-04 10:39:59

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