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顺丰速运投诉无门!客服都在忽悠!

陈某某   2019-04-11 11:23
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1.背景:香港过关的时候安检带我去安检处的顺丰点寄快递,是本人寄本人。快两个月了至今没有看到快递,单据显示已作废,也没有人联系我。

2.过程:都是我主动去找顺丰的。联系了五次客服,一次投诉电话,还让我自己去联系另一边分部咨询推来推去。结果给我的回复说了跟没说一样,也是不知道什么时候发货的。现在都怀疑是不是丢件了。

3.需求:要求顺丰给明确答复并且做出相应赔偿
消费保
顺丰快递公司回复:经核实,该快件于3月2日香港发往上海,E顺递,托寄物:压缩防晒喷雾,运费42元,未保价,客户不满一直未收到此件于3月6日反馈异常,客服人员已积极受理,按照公司最优运力中转,快件于18日妥投,于18日联系申诉方无异议。
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总投诉量:1124件

解决数量:940件

投诉问题:
  • 质量问题: 物件丢失,延误晚点
  • 售后服务: 赔偿问题
诉求:
  • 赔偿, 改善服务
处理时效
  • 完成
    2019-05-03 15:44
  • 结果审核
  • 企业处理
    2019-04-11 16:27:17
  • 投诉受理
    2019-04-11 11:23:04
  • 投诉发布
    2019-04-11 11:23:04