天猫雅诗兰黛旗舰店发错货不承认
已完结
我在天猫雅诗兰黛旗舰店，购买的是多效智妍隔离露，但是给我发过来的是隔离乳。我所购买的连接上，不管是图片产品介绍，还是产品名字都是隔离露，我第一时间联系客服告诉他们发的货不对，他们不承认，并且一口咬定我拍的就是隔离乳。请问，商品买卖，不是应该详细的介绍该产品的种种信息吗？网页上都是隔离露的介绍，就是下单的时候，有个选项是30ml和30g，本着正常人的逻辑思维，也本着这么多年的购物经验，我不可能认为这两个东西是不一样的，因为上面没有任何说明。但是官方给我的答案，就是我买的是30ml就是隔离乳，态度不好，不积极处理我的问题，客服电话，官网电话，快递发货电话，一概联系不上。请求天猫消费者了，但是那边也没给出解释和回应，就是一口咬定我拍错了。我请求消费者管理部门，帮我维权，我接受不了，明明是他们的问题，却被反咬一口是我拍错了。我很无助。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人反馈，双方协商达成一致，问题已得到解决。
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