天猫苏宁官方旗舰店,霸王条款
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已完结
4月19号下单在苏宁官方旗舰店购买了一款华为watch gt手表,收到货之后由于表盘太大觉得不合适,申请退货,和苏宁客服联系表示手表开机之后不能退货。我不开机怎么知道手表好坏。根据国家<消费者权益保护法>购买的手表,配件,盒子所有东西完好,为什么不能退货?
投诉进度
用户评价
2019-04-29 15:05:01
品牌评分
品牌评价
苏宁霸王条款。感谢天猫小二介入,目前由天猫小二沟通安排退货。
平台完结
2019-04-26 14:35:30
处理结果
天猫苏宁店回复:告知消费者此机器我司已说明激活后不支持无理由,消费者的机器已通过华为官网查询设备已激活,故不支持7天无理由退货。
用户补充投诉
2019-04-22 17:36:15
补充内容
2019年4月22号17:05和17:12电话沟通华为官网查询保修时间是从4月20开始,代表设备激活。不能退,华为保修都是根据发票开出时间来确定维保的。然后客服又说发票已在阿里发票中心已开出,这个和三包都没有任何关系。商场根据发票,货物完好情况下都可以选择退货,在阿里发票中心已开发票,但是本人都没收货,发票是在收货之后才开的。总之苏宁就是各种理由不退,拒绝履行三包。
用户补充投诉
2019-04-22 16:48:16
补充内容
一会一个说法,就是各种理由拒绝履行国家三包。
用户补充投诉
2019-04-22 16:28:42
补充内容
客服回复拆封激活不能退货,智能手表没有联网功能,不存在激活的说法,苏宁客服回复开机即激活,这样霸道无理的条款实在让我无法接受,苏宁强加这样的霸王条款,拒绝履行国家三包。和客服再三沟通,经过多方查证智能手表只有蓝牙连接功能,不存在激活这个说法了,2019年4月22号15:52回复手表不存在激活的说法还是不能退,苏宁客服改口为拆封之后手表,配件,包装完全都不能进行退货,因为已拆封。苏宁各种理由推脱、拒绝履行国家三包。
平台跟进
2019-04-22 15:37:12
平台审核通过
2019-04-21 18:01:03
用户发起投诉
2019-04-21 18:01:01
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和客服再三沟通,开始说激活后不能退货,智能手表只有蓝牙连接功能,2019年4月22号15:52回复手表不存在激活的说法,但是苏宁客服改口拆封之后手表,配件,包装完全都不能进行退货,因为已拆封。苏宁各种理由推脱、拒绝履行国家三包。