同程旅游预定酒店由于一个名字字母输出，拒绝更改，不让入住
已完结
在同城旅游网上预定的5月17日入住澳门皇庭海景酒店，由于预定时错把LIMIN输成了LIMING酒店拒绝办理入住，要求致电客服修改，打过同城客服，客服说是第三方定的，回复说不能更改，必须由酒店方同意更改，我们又询问酒店方，酒店方给的答复是依然需要网站更改，我又致电同城客服，得到的答案是更改必须支付250港币的更改费，我们不同意交付这笔款项，准备等酒店确认涵上另一个同伴过关过来确认酒店，大概一个小时后我们发现酒店居然给我们办理了退房，我们还没入住就办理了退房，等于说我们1340元房费打了水漂，要求退款
投诉进度
企业完结
处理结果
客人原因两间房其中一间名字多一个字母无法办理入住，联系供应商协调，告知无法更改或取消，客人强烈不满，考虑客人感受补偿客人300元，客人不接受，考虑客人感受最终补偿客人一半房费674元，客人接受。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
