投诉同程艺龙，网上定到店付房间，498元押金不推款

网友保保 2019-05-18

已完结

2019年5月18日，我通过微信小程序在同程艺龙平台定5月18日入住1晚房间1间，网上标明到店付，后实际未入住酒店，但酒店订单不准取消，押金不退。实为霸王条款，欺*消费者行为。

投诉进度

企业完结

2019-05-21 10:02:17

处理结果

再次回电客人未入住房费将全额收取，考虑客人感受情感补偿客人50元现金，客人告知不需要，致歉客人解释，客人同意扣款，客人满意。

消费保投诉平台跟进

2019-05-20 16:20:27

消费保投诉平台审核通过

2019-05-18 19:35:14

用户发起投诉

2019-05-18 19:35:12

投诉信息

同程旅行

投诉问题：

退改问题虚假宣传霸王条款

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

0.00元

投诉编号：

94334959

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