毒APP商家同意了退款退货寄过去之后又不给退说要将商品返回

网友保保 2019-06-02

已完结

由于商品鞋子尺码严重不符,无法穿着,联系客服说退货,由于商品给别人购买的,和客服说了有问题打本人电话可是没有打。联系的是收件人｡本人不知情他们说了什么｡於是线上联系客服,和他们说了鞋盒子都烂掉了,也没有鉴别书只有裸鞋一双，他们说可以退货。我说，不要到时候又退不了，他们客服说我只管退货就行了。于是下午将鞋子寄顺丰快递给他们商家，但是今天接到客服电话说鞋盒子坏了，影响二次销售，但是我早就和他们说过盒子坏了，只有裸鞋，是客服答应让我退的，到商家说售后有联系收件人电话，但我本人不是很知情怎么说的，让客服打我本人电话也没打，现在找借口说不能退，那当初又何必和我说可以退呢，不打我本人电话呢，对客服的解释无法理解，现在投诉毒APP请求退款给我，并且鞋子尺寸严重偏小，没有标注告知

投诉进度

平台完结

2019-06-05 09:51:26

处理结果

经消费保协调，双方协商达成一致，问题已得到解决。

用户补充投诉

2019-06-05 00:50:27

补充内容

通过和毒app售后专员帮忙联系处理，退货退款已经完成，态度都很好，因为自己的一些问题扣除了应该扣的费用，谢谢贵平台~

平台跟进

2019-06-03 21:59:02

用户补充投诉

2019-06-03 20:32:42

补充内容

在毒APP退货前 我和客服说了有问题要打我本人电话 本人没有接到电话 他们打给收件人的 本人只知道有给收件人打电话但是不知道说了什么 退货前我就和客服说了鞋子什么都没有了只有裸鞋一双 客户说只管寄过去就行 有人给我创建了退货窗口 于是我退了 但是现在售后专员说不可以退要返回 因为鞋盒子坏了 在退货前我就说了只有裸鞋一双 这个不给退的理由太牵强 无法说服我 而且没有第一时间打我本人电话 我发过两次本人手机号码给客服 还请您们帮忙处理 谢谢！

平台审核通过

2019-06-02 17:27:08

用户发起投诉

2019-06-02 17:27:06

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