同程邮轮欺诈和不合理收费

网友保保 2019-06-03

已完结

今年1月我在同程旅游公司购买了“海洋量子号”邮轮游的6月30日天津出发行程，其中一个舱位是我和父母的三人舱。5月我父亲因为事故右腿骨折进行手术，恢复期间我母亲进行看护，不能按计划出行。我咨询同程旅游公司是否可以退订，客服告诉我退订会损失全款，建议我换2个人出行，没有提及需要费用（实际按照合同当时退订不会损失全款）。后我要求换人出行，同程旅游公司要求我补交差价。我认为不合理，向邮轮公司咨询确认我的情况符合免费换人的条件。我提供了相关录音给同程公司，并要求他们办理换人手续，我可以支付一定的手续费。但同程公司坚持要求我支付差价，故意拖延不予办理。我多次联系同程客服及投诉人员，但始终未能解决。到今天，还在跟我强调6月要重新核价暗示要涨价，威胁我赶紧缴费。

投诉进度

用户评价

2019-06-25 13:18:54

品牌评分

品牌评价

无视行业服务规则，乱收费。被投诉了还嚣张得很，给自己乱收费找理由，前后矛盾，态度强势的下最后通牒。直到投诉到旅游局、质监局才正面解决问题。

企业完结

2019-06-12 13:35:08

解决方案

赔偿,解释道歉

处理结果

有关客人父亲骨折，母亲目前需要照顾父亲，最终两位更换其他出游人，目前已跟邮轮公司沟通，只需要支付400元费用，麻烦客人走订单流程正常支付这笔费用，考虑客人投诉多个渠道及客人换人的情况特殊，同程给客人补偿400元打款，客人订单正常支付完毕以后，走投诉部门申请，配合提供打款账户。

用户补充投诉

2019-06-12 00:01:01

补充内容

说是邮轮公司要收费，但是不能提供邮轮公司的发票，只有同程的跟团游发票。到底是同程乱收费还是邮轮公司乱收费，还用说吗？

用户补充投诉

2019-06-10 18:49:15

补充内容

同程的投诉专员，专门打电话来催我交钱，说还没有投诉机构联系过她，如果我要投诉，需要抓紧时间了……厉害了啊！

用户补充投诉

2019-06-04 10:22:20

补充内容

今天又提出涨价的说法来了，下最后通牒呢！

用户补充投诉

2019-06-04 07:20:31

补充内容

昨天又联系我，要求我赶紧缴费2000元。截止日期天天可以改，不是无理由乱收费是什么？

平台跟进

2019-06-03 16:05:31

平台审核通过

2019-06-03 12:06:31

用户发起投诉

2019-06-03 12:06:29

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