尚品网无良商家，一直不发货，不退款，投诉到底

网友保保 2019-06-14

已完结

2019年5月15日由于尚品网活动优惠，我看价格不错，买了一只奢侈品牌的包，但是一个月都没有发货，期间我多次询问，客服都说会发货的。直到有一次说无法发货，要为我取消订单。 但是我们消费者既然付了钱就是想以当时的价格买到自己喜欢的商品。沟通无果，只能接受取消订单。说2-5天会退款。 但是5天过去了，一直没有收到退款。询问又说系统升级，要7-15天。 总之他们的处理办法就是一个拖字，我作为消费者，没有买到自己喜欢的商品，还无缘无故被扣了一个多月的资金，在这点上我不能接受。请消费者保障协会维持消费者的权益，督促尚品网还钱并补偿利息，谢谢！

投诉进度

企业完结

2019-06-14 17:19:55

解决方案

退款

处理结果

致电客户因受退款系统升级影响，退款有相应延迟，大概7-15工作日，客户不认可 ，已催需相关部门加急处理，请耐心等待，并留意退款到账 客户同意。

平台跟进

2019-06-14 16:23:21

平台审核通过

2019-06-14 14:48:41

用户发起投诉

2019-06-14 14:48:39

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