同程艺龙存在诱导消费、霸王条款等问题
已完结
1.同程旅游火车票出售12元抵15元优惠券，火车票退票后优惠券抵扣部分不退款，且优惠券不返，在出售优惠券时并未说明，且此规定十分不合理，优惠券是消费者购买，火车票尚且可退，优惠券为何不能返还重新使用；2.存在诱导消费，在订单中默认不使用优惠券（但卡包中有可用消费券），且支付订单时默认选择购买火车票优惠券；3.购买机票做客票保留，快到期时，同程并未提示，且从东航申请退款（100元），未退还消费者（为了100块，太牛了）
投诉进度
企业完结
处理结果
联系客人，告知客人在抵用券的感叹号中有明确提示若不能接受可选择不购买，确实无法退款，客人知晓（机票退款客人跟航司申请的建议找航司，非我司问题）。
用户补充投诉
补充内容
商家致电坚持霸王条款，对于诱导消费回避不谈，态度恶劣，将继续投诉
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