同程微信订购火车票提供虚假信息，客服的服务论调
已完结
我于昨天发起投诉，今天同程并没有和我有任何的联系，对于他们所说的赔偿我可以不要，但必须道歉并澄清事实，给我个明白
投诉进度
用户评价
品牌评价
我只能用无语表达对同程的无耻行为
企业完结
处理结果
告知客人我司不存在问题，此单维持100补偿+40邮费手续费承担，客人表示那还是这个结果就不要说了，告知客人若不同意此坐席建议其去车站退票，此单无其他处理，方案保留，客人知晓此单完结（此单之前已核实录音，客服告知是连坐，客人也是同意的，要是有DF客服也不会再联系其告知没有座位的，此单不存在问题）。
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
本来如果仅仅是我们成年人AB座也就算了，可能你们也是抱着这种心理以为消费者吃点亏就算了，我反复跟你们解释，因为我们不仅有两个八十高龄的老人还带了一个三岁孩子，就是怕孩子闹起来影响到旁边乘客，而且是七八个小时的长途，你们丝毫不理解，无奈我现在只好给孩子又买了一张票，而且因为时间上的耽误，没有买到和你们出的同车厢的票。同程真的很牛，我实在也是不想再耗费时间和精力去找你们，找你们也没用，因为像我这样一个个体实在是太微弱了，你们少一个我这样的消费者实在是微不足道，少我这样一个忽悠对象也不在乎，中国十几亿呢，还怕没有忽悠对象。
用户补充投诉
补充内容
我7月18号就开始预订8月11号的票，居然就告诉我票很紧张，没有连号的票了，那么请问你们提供的可以选座的界面为何没有提示，或者在递交了信息后也没有反馈，等付完款客服却用电话方式来说没有连号票，如果没有系统为什么不自动弹出信息，这是你们的系统设置水平问题，还是人为的在操作，在搞鬼，在弄虚作假，而且选座除了要收服务费还捆绑快递费，我不需要取票都不行。
用户补充投诉
补充内容
出了问题没有一个实事求是的认知，从头到尾就是机器人似的回复，语调 温柔的无懈可击，实际上什么实质性的内容也没有，都是套路
用户补充投诉
补充内容
服务不仅仅是指的服务态度，服务水平才是核心，如果你们的客服再询问我对座位的要求时多问一句话就不会发生这样的纠纷，如果你们多问一句：AB座号可不可以，不就OK了吗。最后造成了失误确要死抱着你们认为ＡＢ是连号我就的接受，因为你们电话录音里我有说到连号就可以的意思，请问，我在你们平台定的是DF座位，所有的变更沟通都是有基础条件的，你们之所以那样的认为给我出的ＡＢ票到底是真的以为满足了我的要求，还是故意混淆视听为了免责而出的AB票呢，你们是专业业内人士，这样不专业的服务是真的水平有限还是为了逃避责任而狡辩？
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
