同程艺龙霸王条款，未入住，强行验证

2019-08-03

已完结

7月3日本人在同城艺龙，手误定了一间房，即可要求取消，平台拒绝。至今未退款。

投诉进度

用户评价

2019-08-24 21:02:03

品牌评价

霸王条款。未解决问题

消费保投诉平台完结

2019-08-05 14:53:00

处理结果

同程艺龙回复：经核实，非我司责任，此单实际客人自己原因定错酒店，未入住申请取消，联系酒店协调告知过时订单，当天已留房无法取消退款，已跟客人解释订单无法取消退款，客人房费99元，考虑客人感受补偿客人50元现金。

消费保投诉平台审核通过

2019-08-03 07:58:11

用户发起投诉

2019-08-03 07:58:09

投诉信息

同程旅行

投诉问题：

退改问题霸王条款

投诉诉求：

改善服务退款

涉诉金额：

99.00元

投诉编号：

94367322

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