同程艺龙下单不到十小时取消 客服不予退款 或收取百分之五十的房费

网友保保 2019-08-03

已完结

8.2日凌晨通过艺龙网订了8.6到8.13号的大连一家民宿 8.2日一早发现和家人定了同一时间的不同两家民宿 于是打电话给客服说明情况 希望能够退款 客服给出的答复一直是他们已经尽力沟通 店家不同意退款 他们也没办法 如果不入住也只能全额扣除 我也说了愿意扣除一晚的房费作为补偿 客服说商家那边要收取百分之五十的违约金作为赔偿 从下单到跟客服和商家联系不到十个小时 却要收取我百分之五十的违约金 而且我也给店家打过两次电话 对方出尔反尔 态度恶劣 这样的民宿我们还敢住吗？艺龙的沟通前提就是以牺牲消费者的利益为前提的去跟商家沟通！

投诉进度

企业完结

2019-08-06 10:11:33

解决方案

退款,赔偿

处理结果

供应商告知取消需要扣除连住7晚优惠，需要收取客人罚金为1194元，给客人退款1341.8元，客人只同意收取354.62元*2晚的房费，考虑客户体验此单我司给客人承担一晚房费354.62元和连住优惠130.14元，共赔付客人484.76元，客人满意。

平台跟进

2019-08-05 14:59:57

平台审核通过

2019-08-03 09:15:31

用户发起投诉

2019-08-03 09:15:29

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