投诉甘肃陇南中国电信欺诈客户，对客户诉求消极慢待推诿扯皮

网友保保 2019-08-07

已完结

中国电信iptv综合信息服务费25元/月，本人没有订购但2019.5份产生此项收费，2019.6.6本人发现此项收费后拨打中国电信客服电话询问并要求取消，客服回答会取消但6月份此项收费已产生。前两个月此项收费我也就认了，但殊不知到2019.8.4查看7月份收费单时依然有此项收费，本人再次拨打中国电信客服热线，客服回答她也不知原由，并说2个工作日内有专门人员解决并回访，但直至8.7我并没有接到任何人员有关此项收费回访电话，拨打客服热线依然是有专门人员解决。中国电信这是典型的欺骗客户行为！！！

投诉进度

平台完结

2019-09-07 09:15:13

处理结果

中国电信回复：工作人员已联系用户解释清楚，经核查用户在电视上订购了25元包月业务，导致产生额外费用，现已联系相关部门做取消，用户表示认可。

平台跟进

2019-08-08 11:21:56

平台审核通过

2019-08-07 18:43:35

用户发起投诉

2019-08-07 18:43:33

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