投诉天猫，处理投诉在证据确凿，事实清楚的情况下判定投诉不成立
网友保保
2019年8月8日凌晨，我在天猫上一家名叫“欧普照明电工电器旗舰店”店里购买筒灯，通过推荐，我参加了店铺一款筒灯正在做“买一送一”的活动。筒灯的描述与图片上显示“8月8号0点钜惠开抢，前15分钟下单买一送一”。 于是我当即就将29个该商品添加到购物车，并于2019年8月8日凌晨00时14分57秒创建订单下单，核对商品无误后于00时22分付款，店家于8月9日10时22分发货，期间该店未向我阐述任何关于我有无享受到优惠的情况。 我于8月11日收到商品，发现该商品只有我原本购买的29件，并无享受商品描述中的“买一送一”的服务，找到该天猫店家协商，该店家称：付完款才算下单，我不能享受优惠。但天猫官方客服“阿里小蜜”给出的回复称：下单的意思是指“选择好商品 但是并未完成交易进行付款”。该天猫店家描述规则与天猫官方相违背！ 按照天猫官方“阿里小蜜”对于“下单”的定义，以及“欧普照明电工电器旗舰店”中关于“8月8号0点钜惠开抢，前15分钟下单买一送一”的商品描述，我符合享受该店“买一送一”的活动标准，但实际并未得到活动优惠。 期间与“欧普照明电工电器旗舰店”客服协商未果，在投诉中申请天猫客服小二进行判定，且该天猫店家描述规则与天猫官方相违背，在证据明显充分，事实明显清楚的情况下，判定本人投诉不成立。 现向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢！ 附：天猫“欧普照明电工电器旗舰店”活动宣传图片 本人下单时间截图 官方“阿里小蜜”对于“下单”一词的定义截图 天猫客服小二判定本人投诉不成立截图
投诉进度
