苏宁易购天猫旗舰店买mac发现有磕碰，苏宁拒绝退换货
已完结
2019.8.12我看苏宁818有活动，mac2018款标配有优惠，我就下单购买了一台，13号到货后签收，拆开快递盒子外观没问题，就忙别的了，3天后打开，激活后发现，在不起眼的地方电脑有一个磕碰过的痕迹，随即联系客服，客服表示只能赔50块钱，他们也知道自己的产品有缺陷，我不同意，选择投诉，第一天他们一个专员联系我，各种问我签收有没有检查，盒子有没有凹陷，我不可能蹲在地上，把电脑检查20分钟在让快递小哥走吧，于是投诉专员说我这边只能赔50，我又拒绝，投诉专员说处理不了，会有退换专员，退货专员又已签收过了24小时，不予外观损退货，七天无理由又已激活不予退货，打给苹果官方，苹果官方说14天内可以无理由退换货，单需要经销商退，苏宁就是不给退，各种推脱，国家的三包政策也没说不能激活啊，国家规定3包期间质量问题都是可以退货的
投诉进度
用户评价
品牌评价
苹果官方和国家都没有要求激活就不能退货，你们的电脑激活时间还是去年，我还没买就用了8个月？
消费保投诉平台完结
处理结果
天猫苏宁店回复：顾客签收时间：2019-08-12 14:42:40 顾客反馈：2019-08-15 10:06:09 顾客需求无理由退货 顾客反馈商品签收外观有问题，我司处理方案核实顾客签收面单那没有问题，而且商品已经激活以使用不符合我司无理由退货，建议顾客待检退货或去售后自行检测。
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