投诉同程艺龙未入住酒店却因不可取消规则无法取消订单
网友保保
已完结
2019年8月20日，通过同程旅游网站预订了云来客栈上房A(珠海御温泉渡假村云来客栈上房1间)套餐，订单号：14****8667，后续发现套餐内容跟需求不符合，想要取消订单并退款，我与同程艺龙客服沟通，同程艺龙客服声称他们没有办法退款，并且说已经写明是不能退订的，就不能退订，投诉他们也很轻描淡写的说可以退200现金，估计是遇到了很多这种了，然后说他们只提供这种方案，如果入住，就退200块现金，如果没有入住就要扣除50%的费用。查过相关案例，提前这么多天取消，对酒店来说是没有造成损失的，因为一样可以给其他人入住，提前取消时违约，违约成本是多少也是有规定的。同程旅游声称页面有提示不能退订，这个是违反了法律公平原则，这种霸王条款严重损害了消费者权益。希望能够给予帮助
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，客诉部门对于此事已经电话联系亲并给出处理方案，烦请亲认真考虑，对于此次事件给您造成的不便，程程深表歉意，后期如有其他问题，也可随时致电同程客服热线95711，我们也会努力为用户提供更贴心的服务。祝您快乐每一程！
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补充内容
在标注为不可退或限时可退的酒店产品中，一旦用户违约将会扣除全部费用，这意味着，违约金为订单额的100%。“事实上消费者预订酒店、支付全部房款后，在距离入住日期还有比较长一段时间就确定因故肯定不能入住，这时候其实不影响酒店房间的再次售卖，收取全部房款作为违约金比例过高。根据合同法的有关规定，格式条款严重损害消费者利益的应无效。
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