投诉同程艺龙未入住酒店却因不可取消规则无法取消订单

网友保保 2019-08-22

已完结

2019年8月20日，通过同程旅游网站预订了云来客栈上房A(珠海御温泉渡假村云来客栈上房1间)套餐，订单号：14****8667，后续发现套餐内容跟需求不符合，想要取消订单并退款，我与同程艺龙客服沟通，同程艺龙客服声称他们没有办法退款，并且说已经写明是不能退订的，就不能退订，投诉他们也很轻描淡写的说可以退200现金，估计是遇到了很多这种了，然后说他们只提供这种方案，如果入住，就退200块现金，如果没有入住就要扣除50%的费用。查过相关案例，提前这么多天取消，对酒店来说是没有造成损失的，因为一样可以给其他人入住，提前取消时违约，违约成本是多少也是有规定的。同程旅游声称页面有提示不能退订，这个是违反了法律公平原则，这种霸王条款严重损害了消费者权益。希望能够给予帮助