同程艺龙拖欠退款，克扣退款

网友保保 2019-08-23

已完结

8月10号我在同程旅游APP上预定了8月12号到8月15号的酒店。8月12号，我给同程旅游客服打电话，因13、14号临时有事，要退房。客服说会把13、14号的房费退还给我，最晚17号之前退款给我。今天是20号，退款还没有打到我的卡上。我打了客服，客服推卸责任说是系统的问题。还是让我等待5天的时间。8月23日，支付宝显示退款给我686元，实际退款金额718元。给客服打电话客服应付拖时间

投诉进度

企业完结

2019-08-24 10:11:04

解决方案

退款,解释道歉

处理结果

已回电客人解释退款因还有红包使用32元部分，故实际退款金额需要扣除32元，退款金额正确，已与客人解释，客人知晓。

平台跟进

2019-08-23 18:21:59

平台审核通过

2019-08-23 18:18:09

用户发起投诉

2019-08-23 18:18:07

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