同程艺龙订的是2个房间，但入住被带到有10张床的大房间，与实际预定不符
已完结
平台在营销页面未明显标出是床位，而不是房间，事后与客服沟通时，客服也确认我订的是两个房间。中间我要求客服更换入住人，明确说是有夫妻要住在一个房间，客服也确认更改。在与客服多次沟通中，客服没有任何提示说订的是床位，而消费者一直认为是两个房间，所以中途更换入住人好让该夫妻住在一个房间里。如果消费者知道是10张床的大房间就不会去进行修改，也不符合两夫妻的入住习惯，这个普通逻辑思维该平台应该理解明白。该订单消费者没有进行任何消费，即没有住过一个晚上，消费者因为更换酒店，浪费更多的人力物力，但只要求平台把该订单的钱全部退回。
投诉进度
企业完结
处理结果
已与投诉人协商一致，问题已解决。
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