同程艺龙购买机票提供的行程单号有误，不能购买行李额

网友保保 2019-09-01

已完结

2019年8月17日，通过同程APP购买了两张澳门往返台湾的虎航机票，在2019年8月18日，同程发来了电子行程单，显示航空公司记录编号为“P5****RS”，其后通过台湾虎航的官网尝试购买行李额时，提示“名字或（和）姓氏與此訂位代號不符。”导致无法购买行李额，其后与同程联系得不到解决，同程在订票时并未提到不能购买行李额，也没有途径协助购买行李额，且因其提供的预订编号有误导致不能购买行李额，如到机场再临时购买行李额，将产生巨额费用。请求同程全额退费，使消费者可以尽早订购合适的机票。

投诉进度

企业完结

2019-09-03 09:05:06

解决方案

改善服务,解释道歉

处理结果

您好，客诉部门对于此事已经电话联系亲并给出处理方案，烦请亲认真考虑，对于此次事件给您造成的不便，程程深表歉意，后期如有其他问题，也可随时致电同程客服热线95711，我们也会努力为用户提供更贴心的服务。祝您快乐每一程！

平台跟进

2019-09-02 15:09:37

平台审核通过

2019-09-01 21:17:56

用户发起投诉

2019-09-01 21:17:54

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