同程艺龙购买机票提供的行程单号有误,不能购买行李额

网友保保_2b105928

已完结

2019年8月17日,通过同程APP购买了两张澳门往返*的虎航机票,在2019年8月18日,同程发来了电子行程单,显示航空公司记录编号为“P54DRS”,其后通过*虎航的官网尝试购买行李额时,提示“名字或(和)姓氏與此訂位代號不符。”导致无法购买行李额,其后与同程联系得不到解决,同程在订票时并未提到不能购买行李额,也没有途径协助购买行李额,且因其提供的预订编号有误导致不能购买行李额,如到机场再临时购买行李额,将产生巨额费用。请求同程全额退费,使消费者可以尽早订购合适的机票。

企业完结
处理结果
您好,客诉部门对于此事已经电话联系亲并给出处理方案,烦请亲认真考虑,对于此次事件给您造成的不便,程程深表歉意,后期如有其他问题,也可随时致电同程客服热线95711,我们也会努力为用户提供更贴心的服务。祝您快乐每一程!
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
评论 0
头像