京东销售存在严重质量问题的Apple蓝牙耳机产品且拒绝履行三包义务
网友保保
已完结本人于2019年8月18日在Apple产品京东自营旗舰店购买了一款蓝牙耳机（商品编号10****32****78）。收到货物后，发现两个问题：第一，第一次使用时，左耳有电有声音，右耳没声音。在查看评论和咨询客服后，按建议进行了操作及充电。但右耳耳机之后仍充不上电（5次里有4次无法正常充电，充一个下午，左耳已满，而右耳仍就不足10%）。且右耳耳机掉电极快，耗电异常。在偶然能充上电的情况下，充满后同时使用，左耳还有95%的电，右耳就只有1%。第二，左耳右耳声音不同步。该商品存在严重的缺陷和功能异常，无法满足最基本的使用要求。京东在售后服务中存在如下问题：第一，关闭退货通道，企图以京东内部规定的理由，误导并劝说消费者有质量问题只能换不能退。第二，京东于8月27日收到商品，声称进行内部质量检测。一直拖延，不联系不回应消费者，拒绝履行国家规定的三包义务（在该产品的销售页面，显示全国联保，享受三包服务）。 京东的行为涉嫌违反产品质量法和消费者权益保护法的相关规定。
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