天猫怡人达鞋类专营店出售质量问题商品天猫客服恶意关闭售后窗口

网友保保 2019-09-11

已完结

19年8月9号我在天猫怡人达鞋类专营店购买了一个达芙妮的皮包，8月14日邮寄到后取回没有开封，之后因事外出，9月10号到家后发现皮包卡扣处有掉漆，皮包外表面有印痕，无法擦出，先后找卖家和淘宝售后咨询退款，后卖家拒绝，淘宝客服支持卖家主张直接做打款卖家处理，并关闭了我的售后窗口，就算是发来我们看见有质量问题，那么不到一个月时间就出现卡扣金属掉漆，这种情况就不需要售后服务了吗，难道天猫出售的商品只能保证一个月内质量不出问题吗。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:04:04

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2019-09-11 18:18:04

平台审核通过

2019-09-11 07:33:47

用户发起投诉

2019-09-11 07:33:45

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