携程预订酒店不能取消订单，多次沟通未果

携程回复：客人反馈在我司预订了9/29-10/1上海裕景大饭店，告知客人订单不可取消修改，多次协调不成功，告知客人如后续未入住，可联系我司，我司给到其房费的20%补偿，建议其考虑，客人知晓。

借用和我同样遭遇消费者的内容如下： 并且根据《消费者权益保护法》第26条的规定：“....... 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”商家制定的在线订房“不得取消”规则，属于以格式合同或通知、声明等方式排除或限制了消费者权益、减轻或者免除了经营者责任、加重了消费者责任。无论商家在与消费者签订合同时是否告知消费者“不可取消”条款的内容，都无法改变该条款违法的属性。同时，“不可取消”格式条款，违反了契约自由精神和契约平等。契约平等则是要求双方的权利和义务大致平等。这种“不可取消”格式条款，是商家单方给自己赋予的利益。单方免除商家应承担的义务、责任和风险，单方增加、创设消费者的义务，责任风险，单方排除、剥夺了消费者享有权利和核心利益。酒店或者平台设立的霸王条款内容应当被认定为无效。无效的合同条款自始无效。也就是说，虽然合同中有此条款的约定，法律不认可。视为该条款无效。

如果还是说不能取消订单，就不要再给我打电话了。我不同意。我要求的是全额退款。取消订单。

客服打电话过来依然说些车轱辘话。我要的是全额退款，我在你携程平台预订的我只能找你携程平台。只能以携程名义单方面补偿总额的百分之二十。我要的是全额退款，全额退款，全额退款。