同程艺龙霸王条款，拒绝退款

2019-09-18

已完结

艺龙旅行网订了酒店，因入住不了提前一天取消订单，艺龙没有及时与我们联系与处理，结果没有入住，第二天直接扣除所有房费，才发信息给我们拒绝取消订单，投诉后依然不给退款！

投诉进度

企业完结

2019-09-19 09:30:13

处理结果

您好，客诉部门对于此事已经电话联系亲并给出处理方案，烦请亲认真考虑，对于此次事件给您造成的不便，程程深表歉意，后期如有其他问题，也可随时致电同程客服热线95711，我们也会努力为用户提供更贴心的服务。祝您快乐每一程！

消费保投诉平台跟进

2019-09-18 16:35:00

消费保投诉平台审核通过

2019-09-18 15:38:40

用户发起投诉

2019-09-18 15:38:38

投诉信息

同程旅行

投诉问题：

退改问题霸王条款退款纠纷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

5946.00元

投诉编号：

94394015

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