投诉去哪儿网与民宿恶意勾结，欺骗消费者，霸王条款，拒不退款

网友保保 2019-09-27

已完结

我于2019年9月25日预订了在去哪儿官网预订的“北京长安驿”（建华南路6号长安驿）的民宿9月30日和10月1日的房间，预订时根本没有看到什么特别的提示。 今天由于我家人的行程有变化，所以想退订这个订单，进退订页面时也没看到任何提示退订单，不给退款，而全是100%都不退。 如果是9月30日当天，我没有住，退房，不退款，我没意见。没有道理，我提前3天退订，还一分钱都不给退的，这明显是去哪儿网与民宿勾结，制订霸王条款，恶意欺骗消费者的行为。希望消费保能帮助惩恶正本，多谢！ 而且我打电话给民宿房东和去哪儿官网，特别是房东态度很恶劣，根本不讲道理。去哪儿官网也是推卸责任。

投诉进度

企业完结

2019-09-30 21:07:29

解决方案

赔偿

处理结果

经核实消费者 2019-09-25 17:44:57通过我司预订2019-09-30 入住2019-10-02日离店一间 ： 北京长安驿豪华大开间大床房入住人姓名：刘艳，金额：996元，客人2019-09-27 19:36:37日来电反馈因客人自行操作取消无法退款，申请全额退款，经客服核实，房屋不影响房客入住，为客人退款9-30号一晚房费客人不认可，平台考虑用户体验补偿客人300元，客人认可，协商成功

平台跟进

2019-09-29 15:38:08

用户补充投诉

2019-09-27 21:37:07

补充内容

刚才只退了很少一部分，说明他们是知道自己有问题。至少要退70%

平台审核通过

2019-09-27 20:21:02

用户发起投诉

2019-09-27 20:21:00

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