同程艺龙旅行网对接不当造成半夜23:55分无法入住，还强硬扣房费两天。

网友保保 2019-10-03

已完结

我定的酒店是9月30到10月6号，30号因为交通问题无法入住提前和同程艺龙旅行网说明延后。然后我1号晚上十二点左右到酒店前台，前台因为同程艺龙没有做订房电话对接造成无法查询，在提供资料和订房姓名后酒店说无法核实不与入住，交涉中要求酒店向同程艺龙电话查询核实情况，酒店说太晚无法查询为由不给入住，最后确认订单后说没有预留房间需要查询有没有空房，不给入住，因为已经很晚无法与酒店进行量尺，只能另外找其他酒店入住，大半夜凌晨我拖着行李箱找酒店。第二天进行投诉后同程艺龙客服服务态度恶略，处理问题一再推迟拖延，我连续打了4~5次电话退回4天房费扣留2天房费，这典型就是霸王条款，我预定的房间因为晚到高价给别人入住，我大半夜拖着行李箱找酒店，这不是欺骗消费者吗？要求全额退款因为酒店没有给我物留房间，这不合理吗？没有入住因为酒店没有预留造成半夜拖行李箱找酒店没有解释处理还要扣除我两天房费这是典型就是店大欺客。如果我半夜拖着行李箱找酒店万一出现了意外问题，这对我人身会造成无法弥补的伤害，这两天的处理方式让我很焦虑，对于我来说已经造成了无法估量的精神压力。这同程艺龙旅行网和朗坤酒店需要承担这一切的责任和损失。

投诉进度

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