申通快递不给送货上门
网友保保
已完结
2019年11月11日快递到河南鹤壁市山城分公司网点 不给派送，说让自取，发件之前也不告知不派送，而且申通快递网点人员服务态度不好，在淘宝页面进行物流投诉客服承诺给送了，当天晚上八点左右又进行投诉 说是第二天给回复，11月12日没收到任何回复，下午两点左右打95543进行投诉，承诺3个小时内给回复，之后两个多小时没收到任何回复，于四点二十左右在申通官方网站再次进行投诉，于四点四十左右这才收到河南分公司电话也没有解决具体问题，于四点五十二分左右接到鹤壁分公司电话也没收到肯定回复！另：其他快递公司如圆通、百世、韵达、京东等全都能送到
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
您的问题消费保已第一时间反馈企业，现申通回复：此件单号773007653164456于2019-10-09由江苏省市场部揽件发往河南鹤壁，经核实，申诉人是收件人，核实客户地址超区，到件需客户自取，此件到件我司联系多次联系收件人解释致歉，客户表示不理解。我司于10月16日再次联系申诉人说明情况，因收件人不愿意自取，我司已联系发件人沟通处理。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
