申通快递货物丢失且客服推诿拒绝合理赔偿
网友保保_VNIHDKOL
已完结
我于今年5月7日21:30下单咸鱼平台个人卖家的两个徽章，卖家于5月9日13:32由申通快递发货，5月10号晚快递在17:40到达快递驿站后我在20:30左右去收取，并拍摄了开箱视频作为凭证，发现快递箱内完全是空的没有任何物品。并且快递箱上有明显的一道大裂口，我与卖家协商，对方明确说包装好发出了物品，联系了派送员和平台之后没有任何答复。随后我打电话到申通快递总部发现在上海运输途中商品重量有****的变化，客服承认可以明确物件是在转运中心丢失，但是申通平台一直没有给我合理的解决方案和答复，只是一味地推脱时间，我的诉求是全额赔付我的商品，并且按照民法典规定赔偿我的合理损失。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退费
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
