申通快递“任性”操作？包裹未经允许进驿站，下落成谜！
网友保保_XgJgzQov
根据快递路由信息显示，该包裹已于 5 月 6 日被签收，但签收地点却是在一个我完全不知情的驿站。我从未授权申通快递将我的包裹投递至此处，且在整个过程中，我未曾收到任何关于包裹投递至驿站的通知。这不仅违反了消费者的基本权益，也严重违背了快递服务的基本准则。我多次尝试联系申通快递的客服，希望能够了解包裹的下落，但得到的答复始终含糊不清，至今仍未收到任何明确的解决方案。我的包裹下落不明，这让我感到非常焦虑和不满。申通快递的服务态度和处理效率实在令人失望，这种不负责任的行为严重影响了我的使用体验。我强烈要求申通快递立即采取措施，查找我的包裹，并给予我一个明确的答复。如果包裹已经丢失，我要求按照相关法律法规进行赔偿。此外，我建议申通快递加强对快递员的培训和管理，确保今后不会再出现类似的情况。希望申通快递能够重视我的投诉，尽快解决我的问题。根据 2024 年 3 月 1 日起施行的《快递市场管理办法》第二十八条规定，收件人或者收件人指定的代收人不能当面验收快件的，经营快递业务的企业应当与用户另行约定快件投递服务方式和确认收到快件方式。而第五十四条也明确指出，未经用户同意代为确认收到快件，或者未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的，由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评，可以并处 1 万元以下的罚款；情节严重的，处 1 万元以上 3 万元以下的罚款。申通快递的行为明显违反了上述规定。
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