同程艺龙订错房间，说能改日期或退款

网友保保 2019-10-16

已完结

订房时选错日期，发现后1分钟打电话给客服当时是凌晨11.53分，告知客服后，客服说帮我们改日期，或者不能改日期就帮我们退房，说隔天中午12点前回复我，结果说不能退也不能改，然后看了酒店进度，显示隔天凌晨12点就已经结账退房了，我们根本没有入住。这样不就是一个房间同一天可以分别售2次。

投诉进度

用户评价

2019-10-25 14:27:56

品牌评分

品牌评价

好评

企业完结

2019-10-17 14:26:17

解决方案

赔偿,解释道歉

处理结果

我司跟进再次申请供应商协调无效，原单不退不改，考虑客人感受，补偿客人1200元现金，已向客人解释致歉，最终客人接受此方案。

平台跟进

2019-10-16 16:26:09

用户补充投诉

2019-10-16 01:52:49

补充内容

商家说补偿我们300块，

平台审核通过

2019-10-16 00:17:03

用户发起投诉

2019-10-16 00:17:01

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