投诉申通,退件不让退,限时派送,并没有打电话联系,迟迟不派件

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2019年10月17日,我通过申通下单,说是转到了菜鸟,收了运费12元。那我不希望再菜鸟下单,要求退件,网点小妹说推荐只能退运费8/9元,什么手续费要给菜鸟,我同意了,又不让退,原因是未到达网点,不给退。打电话给菜鸟,同意退件,但申通给我寄出了!寄出了就寄出了,不想退了,打电话给菜鸟,菜鸟同意不退件,继续派件,不知怎么回事,又给我退回来了!退回来就算了,22日到达滨江网点显示派件中,没给我打过电话联系,却说联系不上,我们公司24小时有人值班的,却显示无人,明日派件,直到24日却一直不给我派件!!!三天了!打快递员不接,打了客服无数电话,客服态度差,说不能控制派送员,那公司总部是用来干嘛的?快递到底到哪了?我的客户不要东西了,我的损失谁给我承担,这是什么快递公司?要倒闭了吗?

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处理结果
申通快递有限公司于2019年11月07日回复:此件776001213619932于2019-10-17日从浙江杭州发往福建龙海 。2019-10-24日退回签收,针对申诉内容反馈的问题,我司于11月7号联系申诉人解释致歉,并承诺后续加强监督管理,其表示知晓,现此件已退回签收,请知晓。
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