京东自营三星手机，购买后手机由于质量问题，无法连接WiFi

网友保保 2019-11-04

已完结

京东自营三星手机，购买后手机由于质量问题，无法连接WiFi，然后申请换货，京东快递员上门取件时检查了手机配件是否齐全。手机是否有人为损坏，确定没问题后拿走，今天京东售后客服联系我说手机不能换，因为后盖有明显划痕？？？你们快递员收件检查手机的时候是闭着眼睛检查的嘛？由于手机问题，换货让我等一周左右，勉强接受吧。现在让我等15天到一个月时间，这是你们的原因造成我无法正常使用手机，这段时候没有手机用。你们一句抱歉就完了？我再买一部手机吧，这部浪费了，不买吧要等半个月到一个月，凭什么你们的错位让我来买单？刘强东这么教你们的吗？

投诉进度

企业完结

2019-11-23 18:01:24

解决方案

更换

处理结果

尊敬的客户您好，经核实11月10日已有客服专员与您沟通，此单为您安排换货处理，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2019-11-05 10:00:25

平台审核通过

2019-11-04 21:40:04

用户发起投诉

2019-11-04 21:40:02

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