投诉广东省中国移动未办理该业务却一直扣费
网友保保_6a6c5a94
已完结
申诉内容：本人在本年11月初在广东移动APP账单查询中发现，该号码一直办理有一个套餐业务是省内短号群聊网包月套餐，因此，在2019年11月6日晚上7点39分致电中国移动客服为何有此套餐，并咨询从什么时候开始扣费，该客服人员告知是2014年10月份开始扣费，要求马上取消并且反映从来并不知道有此套餐和使用过，但该客服人员却误将我本地短号网套餐取消，却保留省内短号群聊网包月套餐，后续客服人员联系处理的态度和结果表示严重不满意。我的诉求是，要求中国移动赔偿从2014年10月到2019年10月省内短号群聊网包月套餐费用。（申诉附件：由于广东APP过往历史账单到2018年11月，但昨天7点39分致电中国移动客服热线，有录音作证）。
投诉进度
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