投诉广东省中国移动未办理该业务却一直扣费
网友保保
已完结
申诉内容:本人在本年11月初在广东移动APP账单查询中发现,该号码一直办理有一个套餐业务是省内短号群聊网包月套餐,因此,在2019年11月6日晚上7点39分致电中国移动客服为何有此套餐,并咨询从什么时候开始扣费,该客服人员告知是2014年10月份开始扣费,要求马上取消并且反映从来并不知道有此套餐和使用过,但该客服人员却误将我本地短号网套餐取消,却保留省内短号群聊网包月套餐,后续客服人员联系处理的态度和结果表示严重不满意。我的诉求是,要求中国移动赔偿从2014年10月到2019年10月省内短号群聊网包月套餐费用。(申诉附件:由于广东APP过往历史账单到2018年11月,但昨天7点39分致电中国移动客服热线,有录音作证)。
投诉进度
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