中国移动营业厅诱导消费及资费不明
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6月24日我到东莞南城鸿福路移动营业厅给老人更换新电话卡（旧卡用太久用不了），工作人员一直游说我换购手机，我多次拒绝。后来更换的新电话卡由于是2G网络仍用不了，工作人员在帮我尝试升级套餐时又不断游说我换购手机，在我再三拒绝后一直拖延给我办理业务，我从上午10点多等到12点多仍未办理完毕。由于我赶着要回单位，为尽快办完，只好答应换购手机。当时我再三询问工作人员是否会产生其他费用，工作人员说只需每月消费在199元以上就可换购，不会产生其他费用，并承诺3个月后可把手机拿回给他。由于我之前每月消费都在200元左右，我就答应了。他拿了张纸让我签名，我赶时间就签了。直到前几天才发现手机无故被多扣59元增值业务费，包括50元智慧生活包和9元会员费，经查这59元需连续扣两年。移动营业厅工作人员当时由始至终未说明需每月扣除59元增值业务费，我后来通过微信尝试与该工作人员沟通也一直未得到回应，业务也无法取消。我认为这种行为已侵犯了消费者的知情权，业务无法取消属于霸王条款，违反了《民法典》有关规定，中国移动应收回换购的手机，取消有关增值业务。
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