窗口和携程软件同一人同一车次购票重复收费
已完结
2019年11月8日上午9点20分左右，本人需购买从南昌西到宜春G1321次列车，故通过携程抢票，携程抢票协议是若抢票失败立刻退全款，故本人按照流程直接付款81元。 在上午9点35分左右，携程仍未抢到票。 因该趟列车发车时间为上午10点15分，时间很紧，加上人人均知的12306购票规则，同一时间同一车次同一身份证，只能购买一张票。故本人没有立刻取消携程抢票进程，并立刻到火车站窗口购买该车次车票，并成功购买。 购买成功后，正是9点44分，收到携程抢票成功短信通知，本人感到十分震惊，窗口和软件同一人同一车次可以同时购票成功？携程公然违背12306购票原则。 进站后，本人立刻致电携程工作人员，他们建议我立刻退掉携程的票，然而距离开车时间不到25分钟，携程买的那张票退不了。 携程于当日上午12点左右通知本人可协商退款50元，然我明白作为消费者，本人所有行为未有丝毫损害携程利益之处，然而携程的抢票功能，却违背12306购票规程，同时购票，并且未在短时间内退款，最后也只是愿意退款50，给本人带来了很多困扰。我认为这是侵犯消费者的利益。故于315协会发起投诉！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
携程回复：携程已联系消费者，消费者未通知携程停止抢票，自行通过线下购买车票携程不知情。事后消费者向携程反馈，携程建议消费者自行退票，消费者拒绝不同意支付退票损失，现车票已过期无法退票，携程已给予处理意见，消费者不接受。双方无法达成一致。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
