网易考拉售卖假面膜导致过敏

网友保保 2019-11-19

已完结

11月11日在网易考拉购买六盒面膜，加两盒赠品面膜，晚上用了一贴脸很痒，没在意，第二天T区就过敏了，又红又痒，又拆了两贴对比，与之前用的一点也不一样，防伪标志都不是一样的，申请退货后他们不同意，三番两次让我修改申请，明明是假的，我要怎么修改呢？拖到11月19号客服才给我打电话，让我退回没有使用不影响二次销售的商品，我坚决不同意，这种商量品退回后继续销售，并且我用过他们的面膜后对我的皮肤造成的伤害的事情只字不提，照片已经是好多了的！所以向有关部门提出投诉，凭证据实名举报！

投诉进度

用户评价

2019-11-26 12:53:33

品牌评分

品牌评价

不满意

企业完结

2019-11-20 18:44:05

解决方案

退货退款

处理结果

商品确保正品，皮肤不适原因有很多，季节、饮食、作息规律都会有影响。已与用户沟通，用户不接受。

平台跟进

2019-11-19 15:32:40

平台审核通过

2019-11-19 12:23:27

用户发起投诉

2019-11-19 12:23:25

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