网易考拉自营买了一瓶兰蔻粉水，用着用着自行分层

网友保保 2019-11-19

已完结

刚买下打开时就感觉味道不太对，我以为批次原因没太在意，就一直用着，中途也多次怀疑感觉吸收不好，到了十一月份，用时感觉粘稠度不对了又过几天发现分层了，我之前在专柜买的粉水放快两年了也从来没出现过这种情况。我就不敢用了，联系考拉，只给退40元,我不同意。之后考拉又联系我说再给我五十券，我没同意，非说产品没问题，而且让我去做资质鉴定，这不是欺负消费者吗？东西明白的有问题，还让普同消费者做难以办的事，相关单位随便一个人就给做鉴定吗而且就算做也得小万元，根本就是不负责任的推脱。我资询过兰蔻官方客服人员，人家说正品粉水不会出现分层这种情况。我要求全额退款。

投诉进度

企业完结

2019-11-20 18:26:42

解决方案

赔偿

处理结果

用户4月18号购买商品，商品已拆封使用，考拉无法判定具体原因。

平台跟进

2019-11-20 10:57:14

平台审核通过

2019-11-19 23:35:05

用户发起投诉

2019-11-19 23:35:03

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