高铁管家黄金会员退不了，会员内容和活动涉嫌虚假宣传

可口可乐 2019-11-21

已完结

两个活动，一个是100元开会员送无门槛返现红包，一个是助力随机立减5-200的活动，开了会员下单火车票下单失败，立减优惠券变成已使用，无法下单使用优惠，又获取了一张没用的优惠券下单付款发现还是不出优惠。并导致所选车次无座，只能改签火车票，改签后系统发消息说订单改签无门槛返现红包作废。系统的一系列操作套路深，环环相扣。去找客服联系不是无解无权限，就是不能退会员，已使用，活动开会员不能退等答复

投诉进度

平台完结

2019-12-03 11:39:02

处理结果

经消费保协调后，高铁管家给出以下回复：立减优惠券已经重新发放，可以使用了。

平台跟进

2019-11-22 18:01:01

平台审核通过

2019-11-21 20:11:02

用户发起投诉

2019-11-21 20:11:00

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