申通快递显示签收，实际上没有收到包裹

2019-11-27

已完结

申通快递显示11月26日签收实际上没有收到包裹而且没有打过收件人电话未核实信息就私自确认送达

投诉进度

消费保投诉平台完结

2019-12-25 14:18:43

处理结果

申通快递于2019年12月23号回复：此件单号773015997814646于11月24号由浙江萧山发往浙江慈溪，11月26号签收。针对申诉内容所反馈的情况，对客户造成不便，我司深感抱歉，承诺后续会加强服务管理，提供服务质量，我司2019年12月22号已向客户解释致歉，现客户表示快件已收到，无异议。

消费保投诉平台跟进

2019-11-27 15:38:55

消费保投诉平台审核通过

2019-11-27 13:37:05

用户发起投诉

2019-11-27 13:37:03

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投诉信息

投诉问题：

延误晚点投递纠纷

投诉诉求：

退回快件解释

涉诉金额：

10.00元

投诉编号：

94435229

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