淘宝的产品质量欠缺要求退货退款以及赔偿

网友保保 2019-12-26

已完结

第一次发货存在质量问题卖家更换货物。 于收到我寄回的货物后， 12月12卖家新补寄更换的货物出来。我与12月15号签收，签收当天发下更换机器存在质量问题当天联系卖家处理，卖家不予处理，卖家网页销售标明货物签收15天内质量问题卖家负责来回运费，因卖家原因导致我现在无法申请退货退款得不到消费者应有的保障，向淘宝网求助，可是淘宝网说商品已经使用一个月，不能再继续维权，我想说的是我12月15号签收的货物当天15号就反馈卖家处理，是卖家一直不予处理，淘宝网也置之不理，导致我无法申请退货退款以及投诉该卖家，当时联系淘宝客服也有明确提供凭证，淘宝网也是不予处理，希望有关部门可以还我们消费者一个绿色平台，严惩查处卖家，现要求退货退款

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:06:00

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2020-05-16 16:54:12

补充内容

运费至今未理赔

平台跟进

2019-12-26 18:05:02

平台审核通过

2019-12-26 13:02:10

用户发起投诉

2019-12-26 13:02:08

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